客服邮箱
文字说明类support@esports-im-ledong.com.cn
账号登不上、季票权益对不上、某轮的净胜球和你看到的数字不一致、想申请内容授权，把来龙去脉写清楚，截图一并附上，处理起来最快。
工作日 9:00-18:00 回复；非工作时段提交，顺延到下一个工作日处理。
客户服务台
季票、账号、赛事数据，各有一条直达通道
IM电竞台把客户联络分成几条固定通道：一句话讲不完的走邮箱，需要当场确认的走热线，本地用户的需求由黑龙江客服团队接手。工作日 9:00 到 18:00，邮箱和电话都有人值守，你把情况说清楚，基本第一轮就能对上人。
邮箱support@esports-im-ledong.com.cn
热线400-7313-4758
两个直接可用的渠道
邮箱用来写清楚，热线用来当场确认
两条通道同时在线，分工也很简单：需要截图、需要列清单的，用邮箱；拖不得的，打热线。
客服热线
需要当场确认400-7313-4758
买季票前想先问清楚档位差别、客户端装完打不开、悬浮比分条不推送，这类几句话能对上的事，电话里比来回写信快得多。
服务时段与邮箱一致，工作日 9:00-18:00。
站点登记地址
黑龙江黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街301号
本地客服团队登记在这里，每年在哈尔滨、齐齐哈尔、大庆等城市办 4 场线下观赛活动，季票用户会提前收到场次通知。
本站备案服务地区为黑龙江，站点身份信息见页脚。
回复时段
工作日九点开门，当天的消息当天接
客服团队在黑龙江本地值守，邮箱和热线用同一套排班。下面对应的是你提交消息后大致的处理节奏，方便你安排沟通时间。
- 09:00 客服上线，邮箱与热线同步受理，前一晚积累的消息从这里开始处理
- 09:00-18:00 数据编辑在这段时间内可调取赛程记录，涉及净胜球与伤停名单的疑问当天能给出答复
- 18:00 当日最后一个受理节点，此后的提交留待下一个工作日跟进
- 次日 10:00 净胜球榜更新完成，前一晚提交的数据类疑问多在这个时间点得到结果
按问题类型找人
先分个类，第一封消息就能对上业务线
季票、账号、赛事数据、合作四件事由不同的人接手，主题行写对分类，通常不需要转手。
季票与权益
整季通、半季双场、单队随行三档分别覆盖什么、开卡流程怎么走、权益里包含哪 12 项赛事的战报与资料库权限，都归这条线。
账号与客户端
登录异常、换设备后数据没同步、悬浮比分条与伤停提醒开不起来，说明设备型号和系统版本，我们能往正确的方向查。
赛事数据疑问
发现某轮的比分、净胜球或补时阶段阵容调整和你手上的记录不一样，附上截图并注明轮次，数据编辑可以直接比对原始赛程。
合作与媒体
媒体编辑与研究机构想批量取用赛季数据，或内容平台希望联合做专题，写清用途与规模即可，我们支持 CSV 与 JSON 两种导出格式。
站点信息
黑龙江本地团队，昼夜盯着赛程
客服、数据编辑与赛区观察员在同一套节奏上工作：每日 07:00 发布赛程预告，赛后 20 分钟内刷新比分，次日 10:00 更新净胜球榜。你提出的问题，多半就落在这些节点前后。
- 站点署名
- IM电竞台
- 备案服务地区
- 黑龙江
- 站点登记地址
- 黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街301号
